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从每个细节开始努力 记区卫生监督所审核发证科科长

新闻来源:余杭新闻网-余杭晨报 | 发布时间:2018/7/5 22:18:54 | 我要举报 点击率:2

北京快乐8计划 www.4few5.cn   最多跑一次,从每个细节开始努力
  记区卫生监督所审核发证科科长

  2016年,沈晓娟调到卫计系统行政审批岗位,担任卫计窗口负责人。作为一名近30年工龄、20年党龄的一线工作者,在 2017年开始的浙江省 “最多跑一次”改革中,她带领自己的同事,通过优化服务措施,不断提高群众的办事效率。

  改革的压力、工作量的骤增、审批模式的改变等问题摆在面前,沈晓娟带领她的团队坚守岗位,“晚归拖班”“周末加班”成为家常便饭,她心里只有一个目标——实实在在做好“最多跑一次”。

  2016年至2018年,浙江省率先实行审批改革,按照全省改革工作要求和部署,余杭区卫计局列入“最多跑一次”的事项共17个大项,卫计窗口承办审批事项共16项。改革给申办人带来的是更多的便捷与高效,给审批工作却提出了更高的要求。

  余杭区在册医生和护士8000多人,根据每年医生护士年办件量统计,一般都会在两三千人次,省里要求电子化注册率不小于70%,但是医生护士多年来已习惯直接到窗口办理,大家对线上申请都很排斥。来办理的人不懂操作,怎么办?将不懂操作的申办人劝回去大家会有意见,如果允许线下操作又达不到考核要求。如何既不让申办人为难,又能达到目标要求,沈晓娟决定和同事妥善解决这个难题。

  他们想到了电子化注册分步分类走的办法:首先用窗口电脑给申办人演示操作过程,并通过电话、卫计QQ工作群接受咨询,为医生护士提供技术帮助,鼓励他们自己动手操作。沈晓娟说,医生护士注册变更很频繁,教会他们可以为今后工作提供方便。其次,碰到年纪大的医生护士,他们就特殊情况特殊处理,手把手教他们在电脑上完成操作,指导他们逐步掌握;对于外省未开展电子化注册的,因为没有相关的激活码,先让申办人注册入省,再教会他们如何进行电子化注册。

  为做好这项工作,沈晓娟和她的团队把手头日常审批工作如资料审核、许可审批案卷归档等都安排在周末,平时工作时间主要用于指导申办人员,帮助他们学会电子化注册,确保申办人不会因为这个问题多次跑窗口。那段时间,沈晓娟带着她的团队先后完成了几千次的电子化注册与审核工作,没有接到一件因注册问题而产生的投诉。

  为了提升窗口服务质量,沈晓娟常和同事们一起研究工作细节。她说,“凡事必作于细”。把细小的事做好本身就代表着一种伟大,群众是否满意是检验我们服务好坏的标准,我们把服务群众的细节做好了,工作就到位了。梳理事项,简化材料,她狠下功夫。每一个审批事项,材料清单里的每一项材料,她和同事一起结合相关法律法规及省级部门部署要求,逐项讨论,优化了44个子项的审批清单。连续十多天,天天对着电脑,视力一直很好的她,去年却近视了。虽然工作压力很大,但面对窗口办理人,她总是微笑和蔼,她说人和人之间只隔着一个微笑的距离,申办人来办事,大多数不懂具体业务,我们作为把关人,一定要正确定位自己,我们就是做服务工作的,面对申办人的诉求,不论是在窗口还是在后台,大家都要学会换位思考,要有耐心。她说,微笑的声音是有温度的,有温度的服务才能加速推动“最多跑一次”。面对怀孕的同事,生病的同事,她是大姐,总是提早到岗做好科室的后勤,分担他们手头的工作,嘱咐他们多休息。而面对她自己,她却是最严格的一个,有一次自己尾骨骨裂,疼的都站不起来了,同事劝她放假,好好休息,她却总是说不要紧,每天还是坚守在她的工作窗口。


     作者: 记者 沈雯     编辑: 江舟

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